"التعاطف هو الفهم المحترم لما يمر به الآخرون. فبدلاً من تقديم التعاطف، غالبًا ما تكون لدينا رغبة قوية في تقديم النصيحة أو الطمأنينة وشرح موقفنا أو شعورنا. ومع ذلك، فإن التعاطف يدعونا إلى إفراغ عقولنا والاستماع للآخرين بكل كياننا."

"على الرغم من أننا قد لا نعتبر الطريقة التي نتحدث بها "عنيفة"، إلا أن الكلمات غالبًا ما تؤدي إلى الأذى والألم، سواء للآخرين أو لأنفسنا."